Kontakt i Centrum Pomocy
Masz pytania? Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania znajdziesz poniżej. Przygotowaliśmy centrum pomocy, w którym wyjaśniamy kwestie związane z zamówieniami, dostawą, reklamacjami, produktami oraz cateringiem owocowym. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skorzystaj z formularza kontaktowego powyżej lub skontaktuj się z nami telefonicznie bądź mailowo. Chętnie pomożemy!
1. Zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Zamówienie złożysz bezpośrednio w naszym sklepie internetowym, dodając produkty do koszyka i przechodząc przez kolejne etapy zakupu. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak. Anulowanie jest możliwe do momentu rozpoczęcia kompletowania zamówienia. W tym celu skontaktuj się z naszym biurem.
Czy mogę zamówić produkt, którego aktualnie nie ma?
Tak. Skontaktuj się z nami, a sprawdzimy możliwość sprowadzenia produktu lub poinformujemy o planowanym terminie kolejnej dostawy.
Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?
Tak. Zamówienie możesz złożyć jako gość lub założyć konto, aby wygodnie śledzić historię zakupów i kolejne zamówienia.
Czy mogę zmienić zamówienie?
Tak, jeśli nie rozpoczęliśmy jeszcze jego realizacji. Skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie lub mailowo.
Czy realizujecie zamówienia hurtowe?
Tak. Obsługujemy klientów detalicznych i hurtowych, firmy, sklepy oraz gastronomię. W celu przygotowania indywidualnej oferty zapraszamy do kontaktu.
Jak sprawdzić status zamówienia?
O każdej zmianie statusu informujemy mailowo. Po zalogowaniu do konta klienta możesz również sprawdzić status swojego zamówienia.
Czy wszystkie produkty są dostępne od ręki?
Większość produktów jest dostępna od ręki. Nasza oferta zmienia się sezonowo, dlatego niektóre produkty mogą być chwilowo niedostępne do czasu kolejnej dostawy.
2. Dostawa
Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki. Większość zamówień realizujemy w ciągu 24–48 godzin od nadania.
Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?
Tak. Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki oraz linkiem do śledzenia.
Jak pakowane są owoce?
Każde zamówienie pakujemy ręcznie z wykorzystaniem odpowiednich zabezpieczeń, aby owoce dotarły świeże i w jak najlepszym stanie.
Co zrobić, jeśli paczka dotrze uszkodzona?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej i prześlij zdjęcia uszkodzeń. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie.
Czy wysyłacie owoce do całej Polski?
Tak. Realizujemy wysyłki na terenie całej Polski. Dostępne metody dostawy wyświetlane są podczas składania zamówienia.
3. Produkty
Dlaczego nie wszystkie produkty są dostępne przez cały rok?
Nasza oferta zmienia się zgodnie z naturalną sezonowością. Sprzedajemy owoce i warzywa wtedy, gdy osiągają najlepszą jakość, smak i świeżość.
Czy brak produktu oznacza koniec sezonu?
Nie. Chwilowy brak produktu najczęściej oznacza wyprzedanie bieżącej dostawy. W sezonie asortyment jest regularnie uzupełniany.
Czy codziennie pojawiają się nowe dostawy?
Tak. Codziennie przyjmujemy świeże dostawy sezonowych owoców i warzyw, dlatego oferta regularnie się zmienia i jest uzupełniana.
Dlaczego część egzotyków jest dostępna tylko sezonowo?
Egzotyczne owoce również mają swoje naturalne sezony. Dzięki temu możemy oferować produkty o najlepszym smaku, świeżości i jakości, zamiast dostępnych przez cały rok kosztem walorów smakowych.
Skąd pochodzą Wasze owoce i warzywa?
Współpracujemy ze sprawdzonymi polskimi producentami oraz zagranicznymi dostawcami. Wybieramy produkty zgodnie z ich naturalnym sezonem i najwyższą jakością.